Kuuluuko yrityksesi Tähdistöön?

Asiakkaasi etsivät paikallisia palveluita Googlesta ja Facebookista.

Mielipide muodostuu silmänräpäyksessä yrityksen saamien arvostelujen perusteella — niin hyvässä kuin pahassa.

Sinä laitat hymyn asiakkaasi kasvoille. Me saamme hänet jakamaan sen muillekin.

Me innostamme asiakkaanne antamaan arvioita yrityksellesi Googleen ja Facebookiin. Tähdistön hyödyt ovat pysyviä.

Hammaslääkäri Lappeenranta
Hammaslääkärille
hammaslääkärille.fi
Hammaslääkäri Lauri Luukas Ervasti.
Arvio
3
1
HammasFix
hammasfix.fi
Omalääkäri tietää — ja tuntee.
Arvio
5
22
Jenkkihymy
jenkkihymy.fi
Make smiles great again!
Arvio
1
22

Miten Tähdistö toimii?

Olet varmasti käyttänyt Googlea löytääksesi palveluja. Ja hakutuloksissa olet huomannut tähtiä kertomassa palvelun tasosta.

Yrityksellesi on ensiarvoisen tärkeää, että nämä tähdet näkyvät hyvin yrityksesi yhteydessä — tähdet kertovat ihmisten arvostuksesta.

Viisas yrittäjä innostaa asiakkaitaan tähtien antamiseen.

1Luomme yrityksellesi sivun

Sivun osoite on tähdistö.fi -osoitteen alla.

Sivun kautta asiakkaasi pääsevät sujuvasti antamaan tähtiä Googleen ja Facebookiin kaikkien nähtäviksi.

Asiakkaasi tulee sivulle, jossa hän voi osallistua arvontaan samalla kun kehuu yritystäsi.

2Annat asiakkaillesi kortteja

Ohjaat asiakkaasi Tähdistö-sivullesi helpoiten Tähdistö-kortteja käyttämällä.

Annat kortin asiakkaallesi, ja aikaisempaa huomattavasti suurempi osa heistä antaa yrityksellesi tähtiä.

3Nautit tuloksista

Tämän ansiosta yrityksesi arvo asiakkaidesi silmissä on taattu myös tulevaisuudessa.

Kuulutko häviäjiin vai voittajiin

Mitä sinun yrityksestäsi puhutaan?

Mikä asia erottaa menestyvän yrityksen vähemmän menestyvästä? Onko se kenties yrittäjän osaaminen, työteliäisyys, järjestelmällisyys tai hyvä henkilöstö?

Nämä yrityksen sisäiset seikat ovat kaikki oleellisia, mutta tärkeintä asiakkaista kilpailtaessa on se, miltä yritys näyttää ulospäin. Yrittäjän ponnistelut eivät tuota yhtä paljon sellaisessa yrityksessä, jonka maine ei ole kunnossa kuin hyvän maineen omaavassa yrityksessä.

Tutkimusten mukaan yrityksen maineen arvo on jopa noin kolmasosa yrityksen koko markkina-arvosta. Ilman hyvää mainetta on mahdotonta tehdä pitkäjänteistä ja menestyvää liiketoimintaa.

Kun puhutaan yrityksen maineenhallinnasta, on keskeinen kysymys: Annatko yrityksestäsi laadukkaan ja luotettavan mielikuvan?

Maine liittyy kasvavassa määrin Internetistä löytyvään tietoon

Kun kaipaat jotain palvelua, kysytkö ensimmäiseksi joltakulta ystävältäsi, mistä löytäisit hyvän yrityksen? Jos vastasit myöntävästi, kuulut nykyisin vähemmistöön. Ihmiset käyttävät Internet-hakuja paljon yleisemmin yksinkertaisesti siitä syystä, että se on vaivattomampaa. Toki ”puskaradiolla” on myös suuri merkitys, mutta se ei tavoita ajoissa valtaosaa mahdollisista asiakkaista - muutto, kyllästyminen, edellisen yrityksen lopettaminen, loma jne. ovat kaikki syitä vaihtaa edellisestä yrityksestä seuraavaan. Nämä tapahtuvat enemmän tai vähemmän satunnaisesti ihmisen elämässä ja kun tarve palvelulle on monesti ”mahdollisimman pian”, niin Internetin nopeus vie voiton ”kilauta kaverille” kortin käyttämisestä.

Tiesitkö, että lähes 9/10 kuluttajista luottaa Internetissä oleviin suosituksiin yhtä paljon kuin he luottavat henkilökohtaisiin suosituksiin?

Tämä on hyvin tärkeä tieto jokaisen yrittäjän kannalta.

Jos henkilö esimerkiksi kuulee työpaikan kahvipöydässä suosituksen jostain yrityksestä, niin Internetistä löytyvä informaatio helposti joko vahvistaa tai heikentää syntynyttä mielikuvaa.

Internetin käyttäjinä olemme yhä malttamattomampia. Haluamme relevantin tiedon mahdollisimman nopeasti ja tiiviissä muodossa. Todennäköisesti tämän vuoksi suurin osa kuluttajista antaa eniten arvoa yritystä valitessaan sen kokoomasivulla näkyvälle tähtien määrälle. Ne kertovat keskiarvon kaikista yrityksen saamista arvosteluista. Alle neljä tähteä saanutta yritystä pidetään usein jopa epäluotettavana.

Tähtien määrän lisäksi kuluttajat huomioivat sen, kuinka monen arvostelun perusteella keskiarvo on muodostunut. Tämä vaikuttaa kuitenkin eniten silloin, jos yrityksellä on esimerkiksi täydet viisi tähteä, mutta ne on saatu vain muutamalta arvostelijalta. Pieni arvostelujen määrä ja alhainen keskiarvo näyttävät epäluotettavilta, koska tällöin syntyy mielikuva, että poikkeuksellisen suuri osa yrityksen asiakkaista olisi ollut tyytymättömiä.

Suomi tulee perässä – hitaasti mutta varmasti

Pienten markkinoiden ja yrittäjien vähäisen kilpailun tiedostamisen vuoksi Suomi tulee maineenhallinnassa muiden länsimaiden perässä.

Muutos on kuitenkin lähtenyt jo liikkeelle.

Vuonna 2017 kilpailu tulee selkeästi lisääntymään, sillä yhä useampi yrittäjä herää siihen, että maineenhallinta ei ole välttämättä aina vaikeaa tai kallista. Ne yritykset, jotka lähtevät liian myöhään liikkeelle, joutuvat helposti näkemään enemmän vaivaa perusasioiden kuntoon saattamisessa kuin ajoissa liikkeellä olevat.

Älä jää dinosaurukseksi!

Tällä hetkellä useilla yrityksillä on esimerkiksi Googlen tai Facebookin arvosteluita. Useimmilla niitä ei kuitenkaan ole vielä kovin paljon. Paikallisissa palveluissa kuten parturit/kampaamot, autokorjaamot, tilitoimistot, lakiasiainpalvelut jne. Googlen merkitys korostuu, koska sen tarjoamat arvostelut ovat useimmiten niitä, jotka Internetin käyttäjä ensimmäisenä näkee etsiessään hänelle sopivaa palvelua. Tällöin on selvää, että niistä yrityksistä, jotka ovat arvostelujen keskiarvosta kertovissa tähtien määrissä muita ylempänä, muodostuu luotettavampi ja laadukkaampi mielikuva. Vastaavasti muita alempana olevat yritykset kärsivät hitaasta liikkeellelähdöstä.

Yrittäjänä olet vastuussa siitä, minkälainen mielikuva yrityksestäsi muodostuu.

Valitettavasti jo yksi väärällä jalalla aamulla sängystä ylös noussut asiakas saattaa vahingoittaa hyvinkin toimivan yrityksesi mainetta. Tämän vuoksi asioita ei pitäisi jättää sattuman varaan.

Kysymys ei ole pelkästään luotettavasta mielikuvasta ja maineesta. Kysymys on myös siitä, miten voidaan turvata yrityksen jatkuvuuden edellytykset parhaalla mahdollisella tavalla. Varsin pienin toimin on mahdollista varmistaa, että perusasiat ovat kunnossa.

Tekisitkö kirjanpitosi itse?

Hyvin harva meistä tekisi, koska tajuamme, että emme ole siinä asiantuntijoita – ja niinpä kannattaa antaa jonkun muun tehdä se. Sama pätee yrityksen muihinkin toimintoihin. Jos yrityksen toiminnan kannalta oleellinen

Työnteko onkin pakollista, niin hölmö ei silti tarvitse olla.

Onko hyvin menestynyt yrittäjä yleensä kovempi tekemään töitä kuin vähemmän menestynyt? Laiskotellen ei yritystä toki saa menestymään, mutta tämä ei erottele menestyjää muista – päin vastoin, joskus ”munaa-se-itse-mies” yrittää tehdä kaiken itse eikä käytä aikaansa oikein yrityksensä hyvinvoinnin kannalta.